Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei rucksackonline-de.com vollkommen zufrieden sind. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren an, das sowohl Ihren Bedürfnissen als auch den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Die nachfolgende Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben oder den Kauf widerrufen können.

Grundsatz der Rückgabe

Sie haben das Recht, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Erklärung kann auf jedem Weg erfolgen, der eine nachvollziehbare Kommunikation ermöglicht. Bitte beachten Sie, dass die Ware vollständig, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden muss.

Zustand der zurückgesandten Ware

Die zurückgesandte Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und sämtliche Bestandteile des Produkts müssen vorhanden sein. Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile können dazu führen, dass wir die Rücknahme ablehnen oder den Wertersatz entsprechend mindern. Wir bitten Sie daher, die Ware vor dem Zurücksenden sorgfältig zu prüfen und sicher zu verpacken, damit sie auf dem Transportweg keinen Schaden nimmt.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Bestimmte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Darüber hinaus können Artikel, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, nicht zurückgenommen werden. Wir weisen darauf hin, dass der Widerruf nicht für Verträge über die Lieferung von Waren gilt, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Rückabwicklung nach wirksamem Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rücksendung und Verpackung

Bitte senden Sie die Ware an die von uns für Rücksendungen vorgesehene Stelle. Achten Sie darauf, die Ware sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Bestellbestätigung oder eine kurze schriftliche Erklärung bei, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann. Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie bitte eine gleichwertige, ausreichend schützende Verpackung.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung. Sofern die Voraussetzungen für eine Rücknahme erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung. Sollten Mängel oder Abweichungen festgestellt werden, behalten wir uns vor, den Wertersatz zu kürzen oder die Rücknahme abzulehnen. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Umtausch

Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist grundsätzlich möglich, sofern die Ware den oben genannten Anforderungen entspricht und der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur nach vorheriger Absprache erfolgen kann. Unterschiede im Preis werden entsprechend ausgeglichen. Ein direkter Umtausch vor Ort ist nicht möglich, da der Versand über unseren Onlineshop erfolgt.

Kontaktaufnahme

Für alle Fragen rund um Widerruf, Rückgabe oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich die auf rucksackonline-de.com angegebenen Kommunikationswege. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Schlussbestimmungen

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über rucksackonline-de.com aufgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie anzupassen, sofern gesetzliche Änderungen oder organisatorische Gründe dies erforderlich machen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei rucksackonline-de.com rundum zufrieden sind.